公司國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過評(píng)估驗(yàn)收

11月23日，公司國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以95分的高分順利通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委評(píng)估組的評(píng)估驗(yàn)收，成為省內(nèi)供水行業(yè)第一家通過驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

評(píng)估組聽取了公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的情況匯報(bào)，實(shí)地查看了公司客戶服務(wù)中心、張店分公司、水質(zhì)檢測(cè)中心、供水調(diào)度中心的標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)查閱了相關(guān)資料，與工作人員進(jìn)行了交流。隨后，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)、績(jī)效評(píng)估等4個(gè)方面對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了評(píng)估打分。

評(píng)估組認(rèn)為，公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)明確，組織周密有序，體系構(gòu)建規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋廣泛，政策措施到位，推進(jìn)實(shí)施有力，創(chuàng)新效果明顯，實(shí)施效果顯著。評(píng)估組對(duì)今后公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出幾點(diǎn)要求，一是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的長(zhǎng)效機(jī)制，使其真正成為企業(yè)管理提升的重要手段。二是不斷完善標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化體系，固化成果。三是積極創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的示范效應(yīng)，推動(dòng)供水企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2013年4月，公司國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，在省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，公司按照“自上而下、全員發(fā)動(dòng)，自下而上、積極參與”的原則，以《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南》等國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，將標(biāo)準(zhǔn)化方法手段與公司實(shí)際相結(jié)合，對(duì)引用的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確認(rèn)、更新，確保了引用標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同步性、一致性，同時(shí)增加國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)，使公司標(biāo)準(zhǔn)體系采用國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了216項(xiàng)。按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化原則，對(duì)公司現(xiàn)行制度、工作流程和原有的439項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新梳理完善，修訂標(biāo)準(zhǔn)60余項(xiàng)，起草缺項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)127項(xiàng)，最終形成了企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)566項(xiàng)。建立起了覆蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。

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