公司優(yōu)質(zhì)服務換來用戶點贊

5月6日下午，南定鎮(zhèn)南山社區(qū)居委會徐主任和玻璃廠生活區(qū)物業(yè)公司張經(jīng)理將寫有“心系百姓，勤政為民”的錦旗送到市自來水公司，對公司長期以來對居委會及社區(qū)居民的幫助表示衷心的感謝。

今年4月初，宿舍小區(qū)內(nèi)部管道漏水，用水量激增，玻璃廠物業(yè)公司向市自來水公司尋求幫助，公司了解情況后立即安排工作人員到現(xiàn)場進行了勘查。由于該小區(qū)為老舊小區(qū)，缺少地下管網(wǎng)資料，且內(nèi)部管道老化嚴重，漏點極難確定，短期內(nèi)難以完成側(cè)漏和修復工作。長期漏水，既會造成大量的水資源浪費，也將會對居民的正常生活帶來很大影響。為此，公司建議用戶重新鋪設內(nèi)部供水管道，并根據(jù)小區(qū)實際情況出具了施工方案。同時，積極配合小區(qū)用戶與所屬居委會和鎮(zhèn)政府進行協(xié)調(diào)。最終南定鎮(zhèn)政府決定由政府出資改造，市自來水公司負責施工。為了盡快解決居民的用水困難，公司特事特辦，多部門積極配合，僅用了三天的時間就完成了工程施工等工作，恢復了生活區(qū)的正常供水，受到了居民的一致好評。

南山社區(qū)居委會徐主任在向公司贈送錦旗時表示，這并不是該小區(qū)第一次得到市自來水公司的幫助，由于是老舊小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部供水設施老化嚴重，經(jīng)常出現(xiàn)停水或水壓不足等情況，市自來水公司每次都會積極地幫助解決。2013年夏天，宿舍區(qū)突然停水，用戶向公司反映后，為了使社區(qū)居民能夠盡快恢復用水，當時分管公司客服中心的陳曙明副經(jīng)理立即安排客服中心、張店分公司、管線處、南定水廠、二次加壓管理處等部門進行現(xiàn)場“會診”，在確定了公司管網(wǎng)無漏損且供水壓力正常的前提下，又主動幫助用戶對小區(qū)內(nèi)的供水設施進行了仔細排查，以最快的速度找到了停水原因——用戶自有泵站泵前閥門損壞，并及時為用戶進行了更換維修，保證了居民在炎炎夏日的正常用水。故障排除后，由于該小區(qū)處于南定水廠供水范圍之內(nèi)，與多家工業(yè)大用戶共用同一管道，每到大用戶提升用水量時，小區(qū)供水壓力都會受到影響，為此南定水廠王保鋒廠長特意上門與沿線工業(yè)大用戶進行了一一溝通，積極協(xié)調(diào)大用戶錯峰用水，首先保證居民的生活用水。

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