公司創(chuàng)建省“厚德魯商”品牌企業(yè)工作側(cè)記
公司秉承“服務(wù)民生，促進(jìn)發(fā)展，做健康水業(yè)”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，勇?lián)?zé)任，奉獻(xiàn)社會(huì)，三個(gè)文明建設(shè)取得成果豐碩。近日，公司榮獲山東省“厚道魯商”品牌企業(yè)。
誠(chéng)信為本 守法經(jīng)營(yíng)
近年來，公司通過不斷完善誠(chéng)信服務(wù)體系，強(qiáng)素質(zhì)，樹形象，積極打造誠(chéng)信企業(yè)服務(wù)品牌。堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，按照“服務(wù)民生，促進(jìn)發(fā)展，做健康水業(yè)”的企業(yè)使命和“真情貼心、細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念，完善服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，制定了針對(duì)用水業(yè)務(wù)辦理、供水工程設(shè)計(jì)安裝、供水服務(wù)、查表收費(fèi)、供水設(shè)施維修的社會(huì)服務(wù)承諾等55項(xiàng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行；以國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位為契機(jī)，對(duì)現(xiàn)行制度、工作流程和原有的439項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新梳理完善，修訂60余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，起草127項(xiàng)缺項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，形成了566項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，建立起了覆蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。優(yōu)化供水服務(wù)流程，實(shí)施“一站式”服務(wù)及“首問責(zé)任制”“客戶代表制”，不斷簡(jiǎn)化供水業(yè)務(wù)流程、縮短辦結(jié)時(shí)限，力求“一次辦好”，為用戶提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)，用水業(yè)務(wù)報(bào)裝時(shí)限由18天壓減為7天。拓寬用戶繳費(fèi)渠道，開通了水費(fèi)銀行代收、代扣、支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)等繳費(fèi)方式，24小時(shí)供水服務(wù)熱線為群眾提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立了雙向互動(dòng)的新型客戶關(guān)系。按照“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的模式，積極開展了供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)、用戶滿意度回訪、供水開放日等活動(dòng)，實(shí)行了供水服務(wù)網(wǎng)格化管理，拉近了與用戶間的距離，構(gòu)建了和諧供用水關(guān)系。公司為廣泛征求社會(huì)意見，定期召開客戶座談會(huì)，主動(dòng)接受人大、政協(xié)、新聞單位和社會(huì)各界的監(jiān)督。公司還利用市廣播電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等陣地，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和新聞監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)了誠(chéng)信服務(wù)的深入開展。公司連續(xù)多年保持了省重合同守信用企業(yè)，省級(jí)消費(fèi)者滿意單位。
勇?lián)鐣?huì)責(zé)任 ?彰顯企業(yè)價(jià)值
公司建立了完善的社會(huì)責(zé)任體系，以建設(shè)人水和諧企業(yè)為目標(biāo)，將企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合，熱衷社會(huì)公益事業(yè)，充分體現(xiàn)了國(guó)有供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。社會(huì)責(zé)任首先體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的責(zé)任，為解決好職工遭受意外、身患重疾致貧致困等問題，公司成立了“愛心互助基金”，向身患重疾、遭受意外、生活困難的員工提供愛心幫助。自2010年以來發(fā)放救助金60余萬元，救助大病職工50多人次，讓職工感受到了企業(yè)的關(guān)懷與溫暖。公司“潤(rùn)淄源”愛心互助基金被淄博市總工會(huì)評(píng)為全市“淄博市示范職工愛心互助基金”。
飲水關(guān)乎人民生命健康，公司將水質(zhì)安全、供水安全作為企業(yè)發(fā)展頭等大事。不斷加強(qiáng)水質(zhì)管理，加大水質(zhì)檢測(cè)投資建設(shè)力度，提升水質(zhì)檢測(cè)水平和權(quán)威性。公司水質(zhì)管理檢測(cè)中心，目前具有中國(guó)計(jì)量認(rèn)證CMA資質(zhì)，檢測(cè)報(bào)告具有法律效力和社會(huì)公信力，為山東省城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)成員單位。公司執(zhí)行嚴(yán)格的三級(jí)水質(zhì)檢驗(yàn)制度，加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)的綜合分析，定期對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)。嚴(yán)格對(duì)生活飲用水水質(zhì)106項(xiàng)指標(biāo)全部自檢，檢測(cè)數(shù)據(jù)在企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)定期公布，讓用戶喝上明白水、放心水。
為提高供水安全性、可靠性，在企業(yè)虧損、運(yùn)營(yíng)艱難的情況下，多渠道籌措資金，積極開展城區(qū)供水管網(wǎng)建設(shè)和水廠升級(jí)改造，近年來在完成淄博市重點(diǎn)民生工程“引太入張”供水工程基礎(chǔ)上，又先后實(shí)施了“中心城區(qū)供水系統(tǒng)改造項(xiàng)目”及“四位一體”供水工程，完成了中心城區(qū)水源置換工作，中心城區(qū)形成了太河水、大武水、劉征水、黃河水多水源供水格局及分質(zhì)供水的局面，供水安全及供水支撐保障能力穩(wěn)步提升，為淄博經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了安全可靠的供水保障。公司始終堅(jiān)持“來源于社會(huì)，回報(bào)給社會(huì)”的企業(yè)公民責(zé)任，在做好安全優(yōu)質(zhì)供水的同時(shí)，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持以大局為重，扶救弱勢(shì)群體，結(jié)對(duì)幫扶社區(qū)、村莊，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，充分體現(xiàn)了國(guó)有供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公司榮獲山東省首屆社會(huì)責(zé)任示范企業(yè)，淄博市最具社會(huì)責(zé)任感十佳企業(yè)等10余項(xiàng)省市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。
人本文化 ?激發(fā)企業(yè)活力
公司以人為本，把員工當(dāng)成企業(yè)的主人，著力解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，開創(chuàng)了供水事業(yè)嶄新局面。公司暢通職工表達(dá)渠道，注重堅(jiān)持民主和廠務(wù)公開機(jī)制，建立了工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制，建立起暢通無阻的交流溝通渠道。設(shè)立了職工訴求辦公室，建立工作臺(tái)賬，廣泛聽取廣大職工的意見和建議，解決群眾的建議和反映的突出問題。涉及公司重大改革等問題，一律向職工群眾公開，并提交職代會(huì)審議表決，實(shí)行公示等，讓職工與公司互動(dòng)交流，表達(dá)意愿，提出建議。堅(jiān)持人性化管理，把職工呼聲作為第一信號(hào)，把職工需要作為第一選擇，從細(xì)微入手，及時(shí)解決干部職工急、難、盼問題。公司每年組織健康查體，建設(shè)“職工小家”、“職工書屋”“愛心食堂”，職工工作生活條件不斷改善。按規(guī)定足額繳納保險(xiǎn)，提升職工的獲得感與幸福感，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，公司榮獲全國(guó)農(nóng)林水系統(tǒng)“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”。