公司“五抓五促” 提升客戶服務(wù)質(zhì)量

近日，公司優(yōu)化服務(wù)舉措，力促供水服務(wù)質(zhì)量和水平再提升。一是抓制度落地，促服務(wù)規(guī)范化。對(duì)公司客戶服務(wù)方面的86條制度標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行梳理優(yōu)化，狠抓制度標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。二是抓觀念轉(zhuǎn)變，促服務(wù)精細(xì)化。以用戶滿意為導(dǎo)向，大力倡導(dǎo)“真情貼心、細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念，換位思考，從細(xì)節(jié)入手，用真心真情，為用戶提供貼心暖心服務(wù)。三是抓模式優(yōu)化，促服務(wù)特色化。全面落實(shí)首接（問(wèn)）負(fù)責(zé)制、客戶代表制，推行網(wǎng)格化管理，做到“一次辦好”。客戶服務(wù)工作由客戶接觸的首位工作人員或所在區(qū)域客戶代表全程負(fù)責(zé)，實(shí)行業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)、閉環(huán)管理、一次辦結(jié)。四是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促服務(wù)能力提升。開(kāi)展服務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，梳理完善服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)30余條，重點(diǎn)加強(qiáng)直接面對(duì)用戶的報(bào)裝、收費(fèi)、抄表、維修等關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)及模擬演練。五是抓監(jiān)督考核，促服務(wù)短板改進(jìn)。完善監(jiān)督考核機(jī)制，把用戶投訴和媒體監(jiān)督作為發(fā)現(xiàn)自身不足、改進(jìn)服務(wù)的有效手段。設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)和用戶監(jiān)督。對(duì)違反制度的部門(mén)和個(gè)人嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。