服務(wù)惠民生 情系千萬家

1月8日下午，中埠鎮(zhèn)工人新村社區(qū)負(fù)責(zé)人及小區(qū)物業(yè)經(jīng)理代表居民將一面寫有“服務(wù)惠民生，情系千萬家”的錦旗送到淄博市自來水有限責(zé)任公司張店分公司。

前段時間，極寒天氣持續(xù)，中埠鎮(zhèn)工人新村生活區(qū)部分用戶表后管線凍結(jié)，家中無水。按照產(chǎn)權(quán)界定應(yīng)由用戶自行處理，但考慮到該小區(qū)用戶多為老年人，天氣寒冷，用戶自行處理困難，公司積極響應(yīng)用戶求助訴求，主動開展供水延伸服務(wù)。

維修員到達(dá)小區(qū)后及時與居委會及物業(yè)工作人員對接。根據(jù)物業(yè)提供的凍管用戶名單，維修員逐戶排查處理，挨家挨戶走訪，查看水管現(xiàn)狀，分析凍管原因，使用熱風(fēng)機(jī)、噴燈等方式對受凍供水設(shè)施加熱解凍。在搶修同時，公司派出送水車持續(xù)送水，緩解用戶的燃眉之急。當(dāng)遇到有老人和孩子出來取水，主動上前幫著提水、送水。經(jīng)過連日努力，51戶凍管用戶已全部恢復(fù)正常用水。

嚴(yán)寒考驗(yàn)擔(dān)當(dāng)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)作為。鮮紅的錦旗是用戶對供水服務(wù)工作的認(rèn)可，也是對供水人今后工作的鞭策與激勵。公司將始終秉承“真情貼心、細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，踐行使命，不斷提高用戶獲得感、幸福感、滿意度。