以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 贏用戶信任滿意

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1月23日，淄博萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“萬(wàn)達(dá)置業(yè)”）將一面印有“服務(wù)周到 辦事高效”的錦旗送到了市自來(lái)水公司新區(qū)分公司義烏營(yíng)銷服務(wù)大廳，對(duì)分公司工作人員高效周到的服務(wù)表達(dá)感謝之情。

富力萬(wàn)達(dá)小區(qū)屬于公司樓頭表用戶，由萬(wàn)達(dá)置業(yè)負(fù)責(zé)收齊用戶水費(fèi)后交于公司。但因交房時(shí)萬(wàn)達(dá)置業(yè)與小區(qū)業(yè)主存在分歧，導(dǎo)致水費(fèi)收取較為困難。分公司工作人員在了解情況后，主動(dòng)靠前服務(wù)幫助萬(wàn)達(dá)置業(yè)做好解釋工作，在小區(qū)張貼欠費(fèi)明白紙和《致小區(qū)居民一封信》，并主動(dòng)為繳納水費(fèi)有疑問(wèn)的業(yè)主解疑答惑，想方設(shè)法幫助萬(wàn)達(dá)置業(yè)解決水費(fèi)收交難題，最終在去年年底協(xié)助萬(wàn)達(dá)置業(yè)將70余萬(wàn)元水費(fèi)欠費(fèi)全部收齊，幫助萬(wàn)達(dá)置業(yè)解決了水費(fèi)收交難的同時(shí)也進(jìn)一步提升了分公司的水費(fèi)回收率。同時(shí)，前段時(shí)間的極寒天氣來(lái)臨前，分公司主動(dòng)提供延伸服務(wù)，采取線上引導(dǎo)、線下到戶指導(dǎo)相結(jié)合的方式，提醒業(yè)主及時(shí)做好用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)供水設(shè)施的防凍保暖工作，減少業(yè)主因水表凍裂帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失，贏得萬(wàn)達(dá)置業(yè)和業(yè)主的一致好評(píng)。

新區(qū)分公司緊緊圍繞“服務(wù)靠前一步，電話多問(wèn)一句”的服務(wù)理念，不斷提升自身的管理和服務(wù)水平，為用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的用水體驗(yàn)，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，以實(shí)際行動(dòng)讓供水服務(wù)更貼心，人民群眾更滿意！