水費抄收管理“婁底模式”全國推廣

近日，江西省分宜縣自來水公司組織相關人員來到湖南省婁底市自來水公司學習取經(jīng)。至此，以“一戶一表、計件抄表、郵政代收、短信服務”為主要內(nèi)容的水費抄收管理“婁底模式”，在全國13個省230余個供水企業(yè)推廣。兩年多來，婁底市自來水公司水費回收率保持100%，水損率低于國家標準1.55個百分點，成為全國供水行業(yè)的典范。

　　水費收繳是一個全國性的難題。婁底地處湖南中部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。過去，因受計劃經(jīng)濟體制影響，工業(yè)企業(yè)、行政事業(yè)單位和小區(qū)居民的用水按單位總表收費，分攤到戶，水費回收更難，水損耗大，企業(yè)效益上不去。至2002年底，中心城區(qū)用戶拖欠水費達300多萬元。婁底市自來水公司曾采取停水追費措施，但因一塊欠費總表牽涉數(shù)千人甚至上萬人，引發(fā)集體上訪事件，影響社會和諧。為此，承擔供水任務的市自來水公司大膽創(chuàng)新，改革水費抄收管理辦法，將單位的生產(chǎn)用水和生活用水分離，一戶一表，裝表到戶，收費到戶；水費抄收員競聘上崗，廢除檔案工資，按抄表量多少計酬，優(yōu)勝劣汰；委托城區(qū)40個郵政社區(qū)服務站代收水費，用戶不用出社區(qū)便可交水費。同時，建立語音、短信服務平臺，利用用戶通訊工具及時向用戶發(fā)布搶修停水、水費催繳、水質狀況的信息，提供水價、立戶、水壓等咨詢服務。2006年9月，這種全新的水費抄收管理辦法全面實施，當月水費回收率達到100%。

　　水費抄收管理的創(chuàng)新為市自來水公司開創(chuàng)了全新局面。戶表工程打破“大鍋水”，水費直接由自來水公司收繳，沒有了攤派，交的是明白費，用戶擁護，兩年多來，戶表由23000多塊增加到46000多塊，單位欠費總表瓦解，無新增欠費，還追回歷史欠費110萬元；員工主觀能動性得到發(fā)揮，工作積極性高漲；更重要的是服務水平提高，欠費停水的矛盾沒有了，用戶主動繳費和預存水費，公司步入良性發(fā)展軌道。兩年多來，用戶平均每月預存的水費余額達100萬元，水費100%回收。公司產(chǎn)銷差率由19.1%下降至16.45%，2007年實現(xiàn)利潤685萬元。

　　2007年12月，《中國水星》網(wǎng)站、《中國供水節(jié)水報》以《婁底：水費100%回收率的成功竅門》為題作了推介，引起全國供水行業(yè)廣泛關注，相繼有遼寧、江西、貴州、湖北等13個省的46家水司派員到婁底現(xiàn)場參觀學習，另有180多家水司通過電話、信函等方式向市自來水公司索取資料，一致認為水費抄收管理“婁底模式”值得借鑒。