群眾事無(wú)小事 優(yōu)化服務(wù)無(wú)止境 嘉興供水11項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn) “最多跑一次”
嘉興市“最多跑一次”改革工作開展以來，嘉興市嘉源給排水有限公司根據(jù)市“跑改辦”要求，以權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶供水業(yè)務(wù)實(shí)際，梳理了用戶到營(yíng)業(yè)廳窗口的辦事事項(xiàng)，清理了各類材料和繁瑣手續(xù)，通過公司微信服務(wù)號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、行政審批中心業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)等方式，供水業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)由原來的12個(gè)增至16個(gè)，城鎮(zhèn)居民供水服務(wù)11項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，五個(gè)供水分公司12個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”業(yè)務(wù)服務(wù)全覆蓋。
一是通過設(shè)立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)和微信服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳升級(jí)至掌上營(yíng)業(yè)廳。“嘉興供水”微信服務(wù)號(hào)于2018年8月28日正式上線，同步開通了微信端的“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，即“掌上營(yíng)業(yè)廳”，使供水服務(wù)從“互聯(lián)網(wǎng)+”再升級(jí)為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”。通過線上線下的融合互動(dòng)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了用戶往返。根據(jù)目前供水業(yè)務(wù)服務(wù)類型，服務(wù)號(hào)建立了繳費(fèi)與用水信息查詢、用水業(yè)務(wù)申辦、在線服務(wù)、信息推送、信息發(fā)布等五項(xiàng)功能，確保關(guān)注的用戶及時(shí)查收到停水通知、水質(zhì)公告，節(jié)日期間也能獲取水費(fèi)查詢、水費(fèi)繳納、戶外搶修等服務(wù)。
二是通過以上優(yōu)化辦理流程、整合服務(wù)資源、融合線上線下、借助新興手段等方式，11項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。目前，公司營(yíng)業(yè)廳供水服務(wù)中水費(fèi)繳納、水表過戶、銀行托收、客戶信息變更、水費(fèi)發(fā)票換票（補(bǔ)打發(fā)票）、用水性質(zhì)變更、水表銷戶、水表驗(yàn)表申請(qǐng)、水表復(fù)接、水費(fèi)清單打印和個(gè)人客戶給水申請(qǐng)等11項(xiàng)業(yè)務(wù)成功實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，用戶辦事手續(xù)更加簡(jiǎn)潔和方便。如個(gè)人客戶給水報(bào)裝業(yè)務(wù)，就是通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳讓用戶在網(wǎng)上或移動(dòng)終端申報(bào)，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳窗口增設(shè)設(shè)計(jì)安裝一體化業(yè)務(wù)辦理窗口，使用戶辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)由原來跑四次減少到只跑一次。
三是通過行政審批中心業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)過戶“一證”通辦。2017年11月底在南湖區(qū)行政審批中心、秀洲區(qū)行政審批中心、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心增設(shè)業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)與電、氣、移動(dòng)公司、有線電視等的“不動(dòng)產(chǎn)”聯(lián)動(dòng)受理，用戶只需憑身份證就可在柜臺(tái)辦理過戶手續(xù)。今年又成功實(shí)現(xiàn)了在公司營(yíng)業(yè)廳辦理過戶時(shí)只需提供身份證與“不動(dòng)產(chǎn)”聯(lián)動(dòng)受理單即可辦理這一事項(xiàng)。
下一階段，隨著“最多跑一次”改革的縱深發(fā)展，公司計(jì)劃解決“網(wǎng)上簽約”事項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)費(fèi)用的繳費(fèi)方式，逐步實(shí)現(xiàn)過戶、信息變更、拆復(fù)表等業(yè)務(wù)的“零上門”，同時(shí)計(jì)劃完成與市政務(wù)服務(wù)“一證通辦”平臺(tái)的全面對(duì)接、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享工作任務(wù)，不斷優(yōu)化供水服務(wù)，提升用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的獲得感。