小網(wǎng)格 大作用—市自來水有限公司“供水服務(wù)網(wǎng)格員”為用戶提供精準(zhǔn)貼心服務(wù)

“@所有人 經(jīng)各方共同努力，我公司現(xiàn)已開始對(duì)裕民路管道施工，預(yù)計(jì)晚上12點(diǎn)以后停水，明早6點(diǎn)施工完成，提醒各位用戶提前儲(chǔ)備部分生活用水，我也會(huì)繼續(xù)跟蹤，有問題隨時(shí)公布?！?/span>

“很好”

“對(duì)，還是接點(diǎn)水預(yù)備著比較好”

……

這是市自來水有限公司開發(fā)區(qū)分公司“供水服務(wù)網(wǎng)格員”岳林在聚賢苑業(yè)主物業(yè)交流微信群里與用戶的部分聊天記錄。他負(fù)責(zé)淄博高新區(qū)聚賢苑小區(qū)、恒大林溪郡、中德奧林新城等20余個(gè)小區(qū)的片區(qū)服務(wù)工作，為更好地為所轄網(wǎng)格片區(qū)用戶服務(wù)，他陸續(xù)加入了多個(gè)小區(qū)業(yè)主的微信群。在市自來水有限公司像岳林這樣的“供水服務(wù)網(wǎng)格員”現(xiàn)在有27名。

為全面提升供水服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市自來水有限公司借鑒社區(qū)網(wǎng)格員管理模式，建立了“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊(duì)伍。“供水服務(wù)網(wǎng)格員”集抄表、巡查、催費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)及供水知識(shí)宣傳等職能于一身，為居民提供全方位“用水管家”服務(wù)。公司為網(wǎng)格員配備專用移動(dòng)電話，并專門制作了網(wǎng)格員卡片，將手機(jī)號(hào)碼等信息告知所服務(wù)網(wǎng)格片區(qū)的物業(yè)公司、居委會(huì)及居民用戶，用戶有供水方面問題和困難，可隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員，網(wǎng)格員第一時(shí)間給予解答或?qū)I(yè)處理，使用戶享受到精準(zhǔn)貼心的“一站式”服務(wù)。