停水不斷水 服務(wù)獲點(diǎn)贊
7月3日，淄博市水務(wù)集團(tuán)專門召開(kāi)會(huì)議對(duì)魯泰大道與世紀(jì)路路口DN600引黃供水管線搶修進(jìn)行部署，市自來(lái)水有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司根據(jù)公司《社會(huì)服務(wù)承諾制度》《供水管線搶修預(yù)案》等規(guī)定，專門制定了服務(wù)區(qū)域內(nèi)停水小區(qū)和減壓供水區(qū)域的應(yīng)對(duì)方案，并提前與高新區(qū)消防救援大隊(duì)聯(lián)系必要時(shí)給予支援。
7月5日，在前期多種形式給用戶下達(dá)通知的基礎(chǔ)上，7:15分分公司管理崗位、抄表維修以及供水服務(wù)網(wǎng)格員全部到崗。8點(diǎn)整開(kāi)始停水搶修，分公司相關(guān)工作人員開(kāi)始電話了解影響范圍內(nèi)的小區(qū)，并收集各小區(qū)的供水動(dòng)態(tài)信息。
8：50，工作人員接到名尚國(guó)際物業(yè)電話咨詢，整個(gè)小區(qū)停水，因該小區(qū)在減壓供水區(qū)域內(nèi)，接到該小區(qū)的反饋后，分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，分管副經(jīng)理和該小區(qū)網(wǎng)格員李寧到達(dá)該小區(qū)查看情況，安排岳林、劉棟立、劉若冰聯(lián)系高新區(qū)消防救援大隊(duì)請(qǐng)求支援。
9:20，開(kāi)發(fā)區(qū)分公司工作人員到達(dá)名尚國(guó)際小區(qū)，并與該小區(qū)物業(yè)工作人員一起前往該小區(qū)泵房檢查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)泵房設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行，導(dǎo)致減壓期間處于癱瘓狀態(tài)。
10:00，開(kāi)發(fā)區(qū)分公司岳林、劉棟立、劉若冰帶領(lǐng)消防車達(dá)到名尚國(guó)際小區(qū)西門并確定好送水位置，聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)和社區(qū)網(wǎng)格員通過(guò)微信等渠道通知小區(qū)居民來(lái)接水，并為年齡高齡或者腿腳不便用戶提供上門送水，同時(shí)協(xié)調(diào)公司送水車趕到預(yù)定位置，一起保障該小區(qū)居民用水
10:30，小區(qū)物業(yè)維修人員前往泵房查看后，認(rèn)為是加壓泵的無(wú)負(fù)壓發(fā)生器損壞，導(dǎo)致泵房不工作。區(qū)供水服務(wù)網(wǎng)格員李寧為幫助該小區(qū)盡快修復(fù)泵房，主動(dòng)聯(lián)系加壓設(shè)備廠家制定了正常維修和應(yīng)急維修兩套方案。
13:10，李寧從倉(cāng)庫(kù)帶上相關(guān)的材料到達(dá)名尚國(guó)際泵房，幫助該小區(qū)的物業(yè)維修人員維修加壓泵。13:45維修完畢，但小區(qū)泵房依然無(wú)法正常工作，當(dāng)時(shí)進(jìn)水壓力不到0.1兆帕，懷疑壓力達(dá)不到，泵房無(wú)法正常工作。李寧將該情況匯報(bào)給分公司，分公司聯(lián)系管網(wǎng)公司，一起查看沿線管網(wǎng)。
17:00，為保障名尚國(guó)際居民的正常生活用水，開(kāi)發(fā)區(qū)分公司聯(lián)系公司送水車，并再次聯(lián)系高新區(qū)消防救援大隊(duì)派車，17:30分公司公司送水車及消防車進(jìn)駐小區(qū)西門，并通過(guò)物業(yè)和社區(qū)網(wǎng)格員微信等渠道的宣傳，通知小區(qū)居民來(lái)接水，直至21:00。
20:30，分公司國(guó)洪波副經(jīng)理聯(lián)系二供設(shè)備生產(chǎn)廠家工作人員趕到名尚國(guó)際小區(qū)的泵房，幫忙查看加壓泵的問(wèn)題。21:00左右，確定該加壓泵除無(wú)負(fù)壓發(fā)生器故障外，該泵房的變頻器也出現(xiàn)故障，分公司李寧開(kāi)始幫忙維修該小區(qū)加壓泵的加壓泵，23:30小區(qū)加壓泵房維修完畢，泵房開(kāi)始工作，小區(qū)恢復(fù)供水后，隨即趕到裕民路與分公司鄒飛、劉棟立、華夏匯合，進(jìn)行管線的穩(wěn)壓等工作直至次日凌晨。
整個(gè)管線維修期間，開(kāi)發(fā)區(qū)分公司全員而動(dòng)、全力以赴，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急程序，前期方案準(zhǔn)備周全，服務(wù)工作措施到位，問(wèn)詢求助解釋得當(dāng)，分公司從經(jīng)理到小區(qū)網(wǎng)格員自7:00到崗后，持續(xù)工作到次日凌晨，酷暑熱天，吃飯喝水就地解決，堅(jiān)守工作崗位，以實(shí)際行動(dòng)受到小區(qū)物業(yè)，業(yè)委會(huì)以及廣大用戶的肯定和點(diǎn)贊。